Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après validation complète du paiement.

Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes, des stocks disponibles et des périodes d’activité.

Nous nous réservons le droit de retarder ou d’annuler une commande en cas :

• de problème de stock ;
• d’erreur sur les informations fournies ;
• de suspicion de fraude ;
• de problème de paiement.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 2 à 3 semaines selon le pays de destination et les conditions logistiques du transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le pays de livraison ;
• les périodes de forte activité ;
• les procédures douanières ;
• le transporteur ;
• les conditions logistiques indépendantes de notre volonté.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard de livraison indépendant de notre responsabilité.

3. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas :

• d’adresse incorrecte ;
• d’adresse incomplète ;
• d’erreur de saisie ;
• ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies,

les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour une erreur d’adresse imputable au client.

4. Suivi des colis

Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque celui-ci est disponible.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur.

5. Colis marqués comme livrés

Tout colis indiqué comme “livré” par le transporteur sera considéré comme livré.

Nous ne pourrons être tenus responsables :

• des vols ;
• des pertes après dépôt ;
• des erreurs liées au transporteur ;
• des colis remis à une autre personne à l’adresse indiquée.

Toute réclamation devra être effectuée directement auprès du transporteur concerné.

6. Produits endommagés à la livraison

En cas de produit cassé ou endommagé à la réception, le client doit contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures après livraison.

La demande devra obligatoirement contenir :

• des photos du colis ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’étiquette de transport ;
• une explication détaillée.

Le produit devra être retourné avant toute étude de remboursement ou remplacement.

Aucune demande sans justificatifs complets ne sera acceptée.

7. Refus de colis

Tout refus injustifié d’un colis pourra entraîner :

• des frais de retour ;
• des frais de réexpédition ;
• ou un refus de remboursement.

8. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison causés par :

• des grèves ;
• des catastrophes naturelles ;
• des blocages logistiques ;
• des événements indépendants de notre volonté ;
• ou tout cas de force majeure.

9. Contact

Pour toute question concernant une expédition, merci de contacter le service client via la page de contact du site.